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不满意退换货服务：

您在金鹰美乐O2O商城购买的家电商品，自实际收货日起7天内，商品完好的情况下，您可凭发票选择退换货服务，但运费需自理。

金鹰美乐O2O商城自营商品由金鹰美乐为您提供退换货服务，金鹰美乐O2O商城开放平台商家商品由商家为您提供退换货服务。

 

以下情况，不予办理退换货：

 （1）手机、数码、电脑等3C产品非质量问题的。

（2）空调、油烟机、热水器、洗衣机等安装类商品安装后非质量问题的。

（3）人为故障、包装及附件不齐全的。

（4）小家电类商品已使用的。

（5）鲜活易腐的商品。

（6）任何非金鹰美乐O2O商城或第三方卖家出售的商品（订单号不符）。
（7）过保商品（超过退换货期限的商品）。
（8）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
（9）商品的附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改的。

（10）购买时明确说明不支持退货的商品。
（11）其他依法不应办理退换货的。

金鹰美乐O2O商城承诺

所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，商家将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分，总则为金鹰美乐O2O商城退换货的通用规则，适用于金鹰美乐O2O商城自营和金鹰美乐O2O商城开放平台商家销售的所有品类商品。由于各品类商品的特性不同，退换货政策的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。

 

温馨提示：

1.通过支付宝等第三方支付后因买家原因需要退货时产生的服务费用，需买家承担。

2．因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；

3．建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天； 
4．商品送货时您需与送货人员开箱验机（外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，可直接拒收，签收后发生的外观损坏缺件等问题因此导致问题，会影响您的退换货办理；

5．在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券、红包，如账户积分及优惠券、红包已使用，则会从商品退款中相应扣除；退货成功后，您在购物时使用的优惠券、红包将退至原账户且有效期限不变，请注意查收。